2021年2月25日晚，鸿运物业集团美林银谷管理处值班人员巡查发现小区中区主水管发生爆裂，导致小区中高区住户停水情况后，立马联系工程维修人员现场勘察，随即关闭该区域地下自来水管道阀门，并发布紧急停水通知告知广大业主。

鸿运物业集团总部领导第一时间组织安排总工程师带领团队前往美林银谷项目指导抢修工作，由于爆管地点在地下管道井，施工难度大、施工环境恶劣，为确保及时修复、争取抢修时间，项目管理处连夜进行抽水施工。小区3栋热心业主莫先生也积极参与到抢修中来，与物业工程师傅并肩作战。经过48小时的紧急奋战，26日凌晨终于抢修完毕，恢复正常供水。看着师傅们满身的污水，在场的业主们纷纷竖起了大拇指。

此次突发情况导致小区大面积停水，又是用水高峰期，为尽量减少对业主带来的不便和影响，鸿运物业工作人员各司其职，快速反应，一方面积极配合维修人员紧急抢修管道，及时跟进抢修工作进度，做好对业主的解释和安抚工作；另一方面更是把广大业主放在心上，启动应急处置措施，为业主提供临时水源，并在临时水源附近蹲派秩序人员，及时了解并解决业主的需求；在整个停水过程中，项目戴莉经理第一时间在业主群内发送抢修相关进程，并安排秩序客服人员迅速到每个取水点为小区独居老人和特殊人群需要帮助的业主送水上门。

湖南鸿运物业管理集团股份有限公司成立于2002年，是2020年湖南省唯一一家进入中国物业管理百强的企业，“长沙市十强物业服务企业”第1名，我们始终贯彻执行“服务客户、奉献社会”的组织使命，秉承着“快速响应、换位思考、持续改进、客户满意”的核心价值观，让公司的企业文化理念深入到服务的每一个项目，每一位员工的心里。业委会莫俊其主任连连点赞：“此次突发停水事件检验了鸿运物业的工作效率，第一时间发现并在业主群以图片及视频的形式向广大业主做好解释工作，让大家了解知道事件的跟进过程，选择鸿运物业我们很放心！”

供稿项目：鸿运物业集团美林银谷项目管理处